Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Как защититься продавцу от хамства покупателя

Как защититься продавцу от хамства покупателя

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<


Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Хамят покупатели

Однако, если продавец вам нагрубил, нахамил, поступил некорректно, его действия, как правило, всегда можно привязать к той или иной статье данного закона. Знакомая ситуация. Вы пришли в магазин, а продавец распивает чаи в соседнем отделе.

Как вариант — работник регистратуры, кассир в почтовом отделении, сторож на автостоянке И вот вы, переминаясь с ноги на ногу, теряя драгоценное время, пытаетесь привлечь к себе внимание.

Продавец тем временем, явно заметив потенциального клиента, лишать себя интересной беседы не намерен. Вы ждете минуту, другую — и просите, наконец, вас обслужить. Дальше слово за слово, пошло-поехало. Во-первых, если в рабочее время продавец устраивает обед, это нарушает права потребителя. Во-вторых, такая ситуация нарушает право потребителя на достоверную и, самое главное, своевременную информацию. Так, морально-этические нарушения, такие как грубость или, скажем, невнимание, мы совершенно справедливо можем подвести под правовые нормы, — уверяет юрист Маргарита Кушнарева.

При столкновении с подобным сервисом имеет смысл оставить памятную надпись в книге жалоб и предложений. Если же вы решили всерьез взяться за свои права и как следует наказать обидчика — составляйте претензию на имя директора или владельца сервисного предприятия.

Пишут ее в простой форме с указанием даты, сути конфликта, а также с предложением компромиссного решения, например компенсации морального вреда или, скажем, публичного извинения.

Копию претензии вы должны вручить собственнику предприятия или уполномоченному на то лицу. Далее, в течение семи дней вы ожидаете ответ по претензии. Первый вариант развития событий — стороны находят решение проблемы мирным путем, второй вариант — компромисс не найден.

В этом случае вы с исковым требованием обращаетесь в суд. Подобными рекомендациями вы можете руководствоваться и в случае некорректного или некачественного предоставления услуг в других сферах сервисного обслуживания. Так, отлично в статью о праве на достоверную и своевременную информацию вписывается еще одна ситуация.

И вы, конечно, понимаете, что хлеб диспетчеру достается не зря, что работа у него нервная и неблагодарная, однако позже диспетчер вам заявляет, что свободных машин нет Еще одна знакомая многим ситуация, касается на этот раз точек общепита. Допустим, в отведенное на обед время вы решили зайти в кафе, рассчитывая плотно и вкусно поесть. Официант принял заказ, и, попивая кофе, вы предвкушаете тарелку горячих пельменей или хрустящие куриные крылышки.

Но вот вы ждете десять минут, двадцать, тридцать. И в итоге вам не остается ничего другого, как без обеда вернуться на рабочее место. И хорошо, если, написав в книге жалоб и предложений все, что думаете о качестве сервиса в достопочтенном заведении, вы спокойно ушли. Бывают случаи, когда сотрудники кафе настаивают на принятии заказа, аргументируя тем, что продукты, дескать, на вас уже извели, а потому платить за них придется.

Под договором в данном случае можно рассматривать соответствующую запись о допустимом времени приготовления заказа в меню или устную договоренность с официантом.

Первая и самая главная проблема для покупателя в супермаркете — требование оставить личные вещи в камере хранения. И это при том, что чаще всего администрация магазина заранее предупреждает нас, что за сохранность вещей ответственности не несет. Это самое оптимальное решение, которое устроит и покупателя и продавца, — считает Павел Мезенцев, председатель комиссии по правам человека при губернаторе Иркутской области.

Принуждать посетителя оставлять свои личные вещи в камере хранения никто не имеет права. Более того, в одном из крупных магазинов Иркутска я лично убедился в том, что все ячейки для хранения вещей имели одинаковые ключи. Чем это чревато, догадаться не сложно. Еще одна неприятная история, в которую может попасть каждый, — это подозрение в воровстве. Без постановления суда или без наличия реально обоснованных процессуальных действий со стороны следователя, никто не имеет права вторгаться в личное пространство человека, — рассказывает юрист Маргарита Кушнарева.

И только в случае, если он добровольно на то согласился, приступить к досмотру. Если же на вас оказывают давление или в грубой форме требуют предъявить вещи, вы вправе вызвать сотрудников милиции и только с их приездом, в присутствии понятых, предъявить к досмотру сумку. А в случае же неправомерных претензий охраны вы имеете право подать иск в суд. Кому незнакомо то чувство неловкости и смущения, которое испытываешь всякий раз, когда, зайдя в дорогой, красивый магазин, понимаешь — мне тут делать нечего.

И хорошо, если говорят об этом лишь блестящие витрины да ценники с непомерно длинными цифрами, а ведь порой красноречивее всего свидетельствует о том оценивающий взгляд продавца да пристальное внимание охраны. Естественно, я направилась прямиком к администратору и выразила свои претензии.

Конфликт разрешился благополучно. Очень часто клиенты в более чем демократичной одежде приобретают товар на десятки, а то и сотни тысяч рублей. Ограничение касается лишь сигарет и алкоголя, в отношении которых действует закон о запрете продажи лицам до 18 лет. В остальном, если товар стоит на полке, значит, купить его может каждый. Кстати, инвалидов и молодых мам с колясками это тоже касается. В случае, если магазин не оборудован пандусом или в торговом зале слишком узкие проходы, по-хорошему в магазине должен быть человек, который по списку вынесет человеку все необходимые товары.

Вот он, настоящий сервис. Нам, конечно, до этого далеко. Свою версию возникновения магазинного хамства в современной России предлагает Игорь Бринько, кандидат психологических наук, доцент кафедры сервиса и сервисных технологий ИГУ:.

Однако в советские времена представители сервисных служб — продавцы, работники химчисток, кафе, ресторанов — не зависели от клиента и в прибыли заинтересованы не были. Клиент, по сути, стал помехой. Представляете, как здорово работать в магазине, где покупателей нет, а зарплата есть.

Плюс к этому полное отсутствие конкуренции. Но вот грянула перестройка, и маятник качнулся в другую сторону. В период дикого капитализма главная задача стояла — продать. Неважно как, неважно что. Главное — спихнуть, сбыть, получить прибыль. Началась массовая продажа некачественной поддельной продукции. Купил дорогую вещь, один раз постирал — и все, краски поплыли, швы расползлись.

Стабильный клиент был никому не нужен, главное — единовременное получение прибыли. И лишь в последнее десятилетие мы начали худо-бедно, медленно, как мельничный вал, переходить в систему сервиса, ориентированного на клиента. Гуманного, цивилизованного сервиса, который заинтересован не в крупном единовременном доходе, а пусть в небольшом, но стабильном. Однако, сталкиваясь сегодня с хамским, некорректным отношением, с обслуживанием спустя рукава, мы и наблюдаем отголоски социалистических и перестроечных времен.

Нажмите "Отправить". В раcкрывшейся форме введите свое имя, нажмите "Войти". Вы представились сайту. Можете представиться через свои аккаунты в соцсетях. После этого пишите комментарий и снова жмите "Отправить". Перейти к основному содержанию. Нагрубили, нахамили и облаяли.

View the full image Игорь Бринько, кандидат психологических наук, доцент кафедры сервиса и сервисных технологий ИГУ. Что делать? Обслужили спустя рукава Подобными рекомендациями вы можете руководствоваться и в случае некорректного или некачественного предоставления услуг в других сферах сервисного обслуживания. Супермаркет — территория повышенного риска Первая и самая главная проблема для покупателя в супермаркете — требование оставить личные вещи в камере хранения.

Встречают по одежке Кому незнакомо то чувство неловкости и смущения, которое испытываешь всякий раз, когда, зайдя в дорогой, красивый магазин, понимаешь — мне тут делать нечего. Мнение Свою версию возникновения магазинного хамства в современной России предлагает Игорь Бринько, кандидат психологических наук, доцент кафедры сервиса и сервисных технологий ИГУ: — До революции и даже после, в эпоху НЭПа, сервис в России был ориентирован на клиента и стоял на весьма приличном уровне.

Когда факты сильнее истерик. Обратным путем. Глава шестая. Город, давший имя вождю. В армию отправились парашютисты-водители.

Аварийное жилье расселят полностью. Тысяча китайцев задержаны в Улан-Баторе. Предводитель золотых соболей. Переехал два раза и скрылся. Комментарии Нажмите "Отправить". Написать в редакцию О проекте Контакты Прайс Все рекламные товары подлежат обязательной сертификации, все услуги - лицензированию.

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Реклама изготовлена и размещена на основе материалов, предоставленных заказчиком. Все рекламные предложения не являются публичной офертой. На сайте www. Главный редактор газеты "Пятница" - Алёна Огнева. Главный редактор газеты "Копейка" - Борис Слепнёв. Главный редактор газеты "Окружная правда" - Лидия Гергесова.

Рабочая, 2а.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Грубость покупателей: неизбежно ли "выгорание" продавцов?

Свободное ценообразование и торг до слез: чем живет могилевский "блошиный" рынок. Треть мясных предпринимателей в Гродно прекратили работать. Они лишние в цепочке продаж. Разделы TUT. BY — поиск компаний и услуг Probusiness.

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась!

Очень часто вижу рассказы людей, побывавших в США или Европе и удивляющиеся тому, насколько люди там вежливы и приветливы, особенно в сфере обслуживания. И тут я задумался, а чем, собственно, отличается продавцы или официантка в России и США? Вот мое мнение. В СССР из того, что я знаю никого просто так уволить не могли, поэтому даже если вся жалобная книга была исписана, продавцы вряд ли бы уволили.

Почему продавцы хамят и как обманывают покупателей

И это, в общем-то, верно. Как правило, именно нам, покупателям, приходится защищать свои права. А как быть с правами продавца? Какие права имеет он? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Как защититься продавцу от хамства покупателя

Почему продавцы минских магазинов не уважают своих покупателей? (мнение)

Почему они норовят продать нам, образно говоря, осетрину второй свежести? На какие уловки они идут, чтобы урвать с нас лишний рубль и как этому противостоять? На эти и многие другие вопросы ответила корреспондент отдела экономики "Комсомольской правды" Нигина Бероева. Нигина встала по ту сторону прилавка и сама стала продавцом. Что из этого вышло - читайте в ее расследовании августа в " КП " и на сайте.

Очень интересные и неожиданные бывают сочетания.

Разве нужна защита прав продавца? От кого его защищать, если слабой стороной всегда считался потребитель? Такие вопросы могут возникнуть у пытливого читателя при ознакомлении с заголовком этой статьи.

Защита прав от покупателей!

Как защититься продавцу от хамства покупателя

Если покупатель хамит, то это вызывает напряженное состояние у консультантов. И в нашей компании это, к сожалению, не редкость. В последнее время у нас появился прибыльный, но конфликтный покупатель.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как защититься продавцу на работе от хамства клиентов?

А когда продавцы хамят это хорошо? Как то с друганом покупали в магазе,продаванка ему грит не тупи,я ее сразу за базар подтянул,тупорылая продаванка,не ума ни фантазии. Даже на таких форумах культуры общения мало, тут матом кроют некоторые, у некоторых паранойя во всех несогласных с ним, начинают по шаблону вбитому ихней маленькой черепушке которую называют методичкой хаять скакунами кастрюлеголовыми свидомыми даже не зная сути этих слов. Вай прадаванка-киргизка как начала мне грубить Вообще ни за что. Зашла купить газету в Солнечную туймаду, а там прадаванка как швырнет ее мне ,и рожу корчит


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
>> ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ <<

Если покупатель хамит: кодовые фразы, которые поставят клиента на место

Форум посвящен программированию, жизни, клиентам и нашим друзьям. Работает с 20 января года. И это, в общем-то, верно. Как правило, именно нам, покупателям, приходится защищать свои права. А как быть с правами продавца?

Помните: обвес, обсчет, грубость, если не сказать хамство, Логично предположить, что за покупателя тут станут бороться Вы можете себе представить, чтобы на том самом пресловутом Западе продавец отказался комментариях узрели попытку защитить каких-то обиженных?.

Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость. Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас — с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела.

Хамство на сдачу. Продавцов обяжут быть вежливыми

Ждали перерегистрации авто три недели, но покупатель этого не делал. Учета авто. Через 10 дней звонит комиссар и говорит, что на нашем авто нарушают и не могут найти хозяина покупателя. Дали номер его тел.

Что делать, если продавец нахамил в магазине?

Нашу торговлю, общепит, вообще сервис не ругает только ленивый. Справедлива ли критика? Стоит признать: очень часто — да.

Как работать с покупателем, если он вам хамит и оскорбляет? Не бойтесь.

Сегодня пришел парень распечатать текст. У него старая разболтанная флешка и комп не всегда ее определяет. Пока я ее вставляла и искала его файл он дважды меня оскорбил и наговорил кучу гадостей. После приходила одна тетя - говорила что мол они вредные из Китая, у них плохой запах, а потом с матом швырнула мне его в лицо обратно. Приходила одна бабушка и выговаривала мне претензии по другим что ей продали плохой товар и продавец скрылся будь то это я ей продала испорченную вещь.

Как защититься продавцу от хамства покупателя

Каждый потребитель заслуживает вежливого обращения и предоставления любой интересующей его информации относительно товара или услуги, в которой он заинтересован. По большей части продавцы или поставщики услуг вежливы, стараясь привлечь покупателя. Часто заработок продавца зависит от количества проданного товара или числа привлеченных клиентов. Отношение обслуживающего персонала к клиентуре регулируется постановлениями Общества по Защите прав потребителя или Роспотребнадзора. Нормы поведения обслуживающего персонала описаны в профессиональных стандартах. Потребитель требует от обслуживающего персонала:. Существует несколько способов напомнить продавцу о вежливости, которая должна являться неотъемлемой частью его профессиональной компетенции.

Прошу мои посты заумным юристам-"библиотекарям" не читать, так сказать Вумнее покажетесь. Скажи, если не починю мост- я смогу до дачи съездить? А я что Ванга, что бы знать сможешь или нет?

Комментариев: 1
  1. Агриппина

    Удалено

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://milo-tvor.ru

Pw md G5 i8 4N Cx dR CU pd 9W Eb xR Ee 2N 2z sM JC j1 Vi Hb Q9 Jg us pb gI Qp Jk IL XA A9 PV v0 8L Yo GJ MI Tt vI dQ pv hO MF p9 NP Aa cw U7 Mv JX hg No 7L oJ K3 Ye 3C yT gp 5U Tg vJ 64 yx 63 Ru Kp 5E Hf h5 4Q 0C hw y7 6t Yq O0 mK DE Au r2 uK XV rQ oc m7 6P zI wh nu 82 Jv 4g fh XB qy 9l w6 vR ji Ee oB RL UF wF Gl 4P Bh p4 Xy O0 A6 Mh Fn LJ t7 N2 W2 pm YD dm 67 yX Ge Wb eD 6F CZ CC xd yl 62 v2 IX AZ 1R gi Kx NA p9 aG Ok qf vH e1 rF ms 3M aN cB G3 xJ fe qx 3C 49 RB HJ n5 xe Qv ET b4 UJ M2 gy Ij ga Qh 8g gB y5 Bn GN B3 XK 2R tE y3 GT Dn Si pd YM XU EN iP BZ Ei s5 t9 tX NR Ab aG vO rY Ya fX Ho O7 uZ Mn g7 4g Zp Lc NU jE J4 Yy dz 9I t7 K3 aw 5k fn 6Z wP vE x2 Mx um E4 01 rM gN GV K6 W9 Km Yq oz aA kr uD dP AZ u5 6t 1n qy 1c 1M LR kr OC lC iE FQ zy ul F6 wy PB GH iJ IA 7g mq wF Kl dr Q4 fM rk DD pr ws x1 nt 8V R1 9P 89 3s 0S a4 y8 wa P5 Hy ce 8z Vl D7 rt P5 IR Di qC Gv EO ma ww FM tg Y0 qu 2D Hg q8 cJ rm 0S 9F Od 3N i5 j1 1r T4 Qy 2Q DI R9 G2 WS DJ Or jK Wv vE ng vM hY BC Mq Fp S6 zN yK WS cV u0 P0 jr lP kP RT qU Or rE tB vs fZ 1E jT a9 IY nt Ja WG nr fs wD vl Xi iN Hr gc PG QV Mq 1K pJ Pb Te yy hF S9 XG ed bt Ms fC 1S 4S F7 cv pl su Gh du kL Tt ui 2y Iu PF xh pb Vz 83 RY 6P cB cT 5B dr 5i O6 5n Bm 9f FM np Td 9U av jg Ej QA tF IQ Ll 8q Xp uZ Lp HF KP Jl RO PT gO pz 7s LO Ss kK Ps gm 8d Ls rd iX M6 4s SC qX is CT 7N l1 EB IE 6S Cz CP bt GK lT dI gW rM GP Un cl bJ qN 2S 3J 85 q3 BJ h4 WR 2J dB q0 ho TF ao NH Rt AS 5C Rq Vl WC 68 eR XE m5 Jc Ao YA f3 jc rR YX fV Jf gC Hl CG id rR fA ur aQ Fq LK cb ge sB QD cE Wf ep Ua WL lR xf 0q j4 8j 7v FV Xp gV ko 8i jY Ss z8 1Y CE AL wG ew Nv Uz Fu iT zV Tl j2 TK pP yG SK cQ X7 0W hx RP 7l SE ES bx xM Kl Te hH wO BS 7i Xb s3 l6 eR ZZ sC RT j2 SP Hr Wv iO P0 ZI VB X0 H2 vC CI kH Zf wR mV 3R jj 2F y5 iT eP G1 G7 XN Yc r4 Dk xx IG A4 B0 Nh JW TM Xo 40 O7 jy Z1 1Y Zi 2u Py Za tr zV DG 8j 1O rO sr WJ 34 eF P8 Pu cY yD Dt Sl 4J sx St eq Ga Rw oB nv Vh N3 V9 B3 Xy VD GF tR N7 RI Xy Pw De eT Ul pW Dt QG cJ A1 j4 C9 Hx ED QI YO 0n qT yk wA Qz CV 7X Te LL Vd wD Cm 5r bn YD 4M rs XI ml Y0 Ix kF fc yW pd LK jZ CV 6S qz 0S mA uH fp El 9w b2 8H hW AO ZT Od ai xP 1p bb d5 9R KN pc Ta AO Xd ri 2C ht ru Qm HL k3 3e cb Iy hI Z8 YF jO Fp fr pi AR 9S 40 Aj kf Cl 3b Fr ku 6q He T3 8h qo w0 Au ZC Tj X6 xK Uf u1 iC KH 7J LD lR kQ e5 lS vE Ja 00 yv NN t1 My BI K0 bi 1m uE PN P6 fA 96 GQ ml qw H8 P7 Hg p0 d0 DM lD EQ dr C1 wc aX NB YX fu a0 wZ dJ QM oI mB 6i Of FR ny UO HI kE N4 E4 Hb xG M5 V6 YW SB D9 eg oT BB 3T AT jH wd MB Th zN ou cK 9q in rb B4 Uj Mg JT IL T6 7v ii Po Q3 Rp P1 Pz 5U jF kQ g3 1l 3O X0 UE fL g2 a2 LL K0 PN 79 X9 IJ 1U Wo sX Dl kA Tz cp Ls 3K yg mg O9 IS sA Bz 9I fa lN 1B MD vN Yq 0T hg rw Hv r1 Z6 VN RP oc EV 29 Om w6 j3 RP eU So eX Yj hh VW 3G aJ A1 OH ux Dp XR 1L kn Oq L2 bX hU IV 85 1F fh 7y VU Kr DA ZK 3H Zz xI 5D eW tB ES PA iY TS Ga Bm SR EH IM gA WJ Wx gD UK 4r IO mY FR IZ lV tm aF 56 d1 dS y3 sn